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Séance d’entraide en 2 parties ; 1 et 8 novembre 2017

Contenu :

  • Types de conflits et niveaux de problèmes
  • L’impact des conflits sur la productivité
  • Description et interprétation des différents conflits, rôle des valeurs, émotions, croyances et comportements à adopter dans une situation conflictuelle
  • Meilleure compréhension de son interlocuteur : ses références, son non verbal, ses motivations, ses intérêts et ses avantages
  • Synchronisation et calibration pour résoudre des conflits efficacement
  • Résolution ou médiation des conflits selon le style de personnalité
  • Comment élaborer un accord éventuel
  • Établissement de règles et d’applications des modalités d’entente à respecter
  • Comment éviter les conflits
  • Méthodes de gestion de résolution de conflits : identifier, reformuler, solutionner, communiquer, évaluer et renforcer le succès obtenu
  • Diffuser les résultats obtenus