D05S L’image et le positionnement d’une organisation performante
Objectifs de ce séminaire
Apprendre à projeter l’image et le positionnement souhaités et diriger en fonction de la satisfaction du client.
Contenu
- 1ère séance :
- L’image et la réputation représentent la personnalité et la compétence de l’entreprise ;
- Les types d’images d’entreprises (Morgan) : cerveau, machine, animal et personne ;
- Les outils utilisés ;
- Le positionnement procure des offres (produits, marques ou enseigne) : une position crédible et attrayante au sein d’un marché et dans l’esprit des clients ;
- Les méthodes de projections : l’image, le positionnement et la concurrence ;
- L’importance de l’image et du positionnement pour les clients.
- 2e séance :
- Comprendre ce qu’est une entreprise centrée sur les besoins de son client ;
- Le rôle de la direction pour satisfaire le client ;
- Le rôle des employés dans la prestation du service à la clientèle ;
- Les étapes de la gestion centrée client ;
- Les comportements des clients insatisfaits ;
- Les avantages de l’approche client ;
- Les coûts associés à la perte d’un client et les avantages de fidéliser un client.
Travail
Élaborer inÉlaborer individuellement ou en groupe l’image et le positionnement de l’entreprise et développer un programme pour diriger en fonction de la satisfaction des clientdividuellement ou en groupe l’image et le positionnement de l’organisation
Discussions
- L’image, le positionnement et la concurrence et leurs outils ;
- Répondre à un besoin humain ;
- Diriger en fonction de la satisfaction des clients ;
- Le taux de satisfaction des clients et le rôle de la direction.
Outils d'apprentissage
- Le formateur présente les concepts à maitriser en utilisant des outils technologiques ;
- Un questionnaire et/ou un vidéo sont fournis au participant pour s’engager dans une démarche de développement professionnel tout en se fixant des défis organisationnels;
- Un questionnaire pendant la formation pour déterminer un plan d'action, afin de mettre en application leur apprentissage;
- Un questionnaire d'évaluation après formation pour connaître leur appréciation et compréhension de leur participation.
Résultats escomptés après avoir suivi ce séminaire
- Comprendre les différents aspects et les avantages liés à l’image et au positionnement ;
- Comprendre les différents avantages de se centrer sur les besoins de vos clients ;
- Mettre en place un projet centré sur les besoins de vos clients ;
- Avoir des outils pour faciliter votre travail de tous les jours.
Reconnaissance des compétences acquises
- Après un atelier ou un séminaire, le participant reçoit une attestation;
- Après un programme de 80 heures de formation, le participant reçoit une certification.
Réseautage Inc. est reconnu
Vous pouvez bénéficier de subventions d’Emploi Québec pour nos programmes de séminaires, séminaires sur mesure, tests de fonctionnement et notre coaching. Notre numéro de certificat d’agrément d’Emploi Québec est le 0060705.
Nous sommes reconnu comme organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d'oeuvre.
Prix
500,00 $ (Dollars canadiens)
Ce prix est pour une seule présence. Nos prix unitaires diminuent au fur et à mesure que la quantité que vous achetez augmente. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.
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