V04S Ventes centrées sur le client

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Date
Durée
Places
21/11/2024 08:00
28/11/2024 08:00
8 heures sur deux demi-journées
25

Objectifs de ce séminaire

Apprendre à mettre en application un programme de vente centrée clientèle

Contenu

1ère séance:

  • Le lien entre département des ventes et les autres fonctions;
  • Le processus de vente (étapes, déclencheurs, prise de décision);
  • Le rapport qualité/prix (bonification de la valeur ajoutée);
  • L’efficience et l’efficacité de la distribution (amélioration de la productivité);
  • Le rendement des ventes (segmentation, importance relative, dynamique, potentiel, indice de concurrence);
  • La mise en valeur des caractéristiques et bénéfices concurrentiels du produit et/ou service;
  • La position concurrentielle de l’entreprise;

2e séance:

  • La segmentation des clientèles en fonction des centres d’intérêt;
  • La Gestion de l’Expérience Client (GEC) et penser comme un client;
  • La stratégie de vente à partir du profilage des «clientèles cibles»  et de leurs besoins, attentes, centres d’intérêt, perceptions, problématiques et motivations, 
  • La communication avec le client et la commercialisation à valeur ajoutée (CVA);
  • Les évaluations des prestations et les erreurs à éviter;
  • L’importance d’évaluer et diffuser les résultats du service à la clientèle.

Travail

Programme de Vente Centrée Clientèle: Élaborer, individuellement ou en groupe, un programme de vente aligné sur les besoins et les attentes des clients.

Discussions

  • Le département des ventes et les autres fonctions
  • La segmentation des clientèles en fonction des centres d’intérêt
  • La Gestion de l’Expérience Client (GEC) 
  • Le profilage des «clientèles cibles»
  • Les évaluations des prestations et les erreurs à éviter
  • L’importance de l’évaluation et de la diffusion des résultats

Outils d'apprentissage

  • Supports Interactifs
  • Supports Multimédias
  • Plan d'Action Personnalisé
  • Évaluation Post-Formation

Résultats escomptés après avoir suivi ce séminaire

  • Maîtrise des Aspects de la Vente Centrée Clientèle: Comprendre les fondamentaux et les pratiques efficaces pour une approche client dans les ventes.
  • Mise en Œuvre d’un Programme de Vente Centré Clientèle: Être capable de concevoir et appliquer un programme de vente qui réponde aux attentes des clients.
  • Utilisation des Outils pour le Quotidien: Avoir à disposition des outils concrets pour améliorer les ventes et faciliter le travail au quotidien.

Reconnaissance des compétences acquises

  • Après un atelier ou un séminaire, le participant reçoit une attestation;
  • Après un programme de 80 heures de formation, le participant reçoit une certification.

Réseautage Inc. est reconnu

Vous pouvez bénéficier de subventions d’Emploi Québec pour nos programmes de séminaires, séminaires sur mesure, tests de fonctionnement et notre coaching. Notre numéro de certificat d’agrément d’Emploi Québec est le 0060705.

Nous sommes reconnu comme organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d'oeuvre. 

Pour en savoir plus

Prix

500,00 $ (Dollars canadiens)
Ce prix est pour une seule présence. Nos prix unitaires diminuent au fur et à mesure que la quantité que vous achetez augmente. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.
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