V08S Gestion des plaintes clients et clients difficiles

• Identification des besoins du client
• Gestion des clients difficiles
• Processus de traitement des demandes diverses
• Identification de l’interlocuteur

Le formateur vous guide à travers des concepts clés à l'aide d'outils technologiques modernes. Pour enrichir votre expérience et renforcer votre apprentissage, des vidéos interactives ainsi qu’un questionnaire seront utilisés. Pendant la formation, ce questionnaire vous aidera à définir un plan d’action personnalisé et, à la fin, il permettra d’évaluer votre satisfaction ainsi que l’acquisition de nouvelles compétences.

• Maîtrise des différentes méthodes: Pour gérer efficacement les plaintes
• Gain d’efficacité: Grâce à des outils concrets applicables dès votre retour au travail
• Reconnaissance des compétences acquises: Validation de vos nouvelles aptitudes

• ·  Attestation de Participation : Remise après chaque atelier ou séminaire.
• ·  Certification : Attribuée après un programme de 80 heures de formation.

Vous pouvez bénéficier de subventions d’Emploi Québec pour nos programmes de séminaires, séminaires sur mesure, tests de fonctionnement et notre coaching. Notre numéro de certificat d’agrément d’Emploi Québec est le 0060705. Nous sommes reconnus comme organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d'oeuvre.