V12S Service à la clientèle

• Planification de la prospection: Approfondir les étapes pour cibler les clients.
• Penser comme un client: Importance d’adopter le point de vue du client pour améliorer le service.
• Impact des perceptions du client: Comprendre comment les clients perçoivent l’agent.
• Langage non verbal: Décoder les signaux et ajuster sa posture pour mieux connecter avec le client.
• Ventes croisées et verticales: Utilisation de ces techniques pour répondre aux besoins complémentaires du client.

• Présentation des concepts
• Questionnaire et/ou vidéo
• Plan d'action
• Évaluation post-formation

• Maîtriser les méthodes de prospection et de communication pour une approche client centrée.
• Améliorer l’interaction avec les clients pour satisfaire leurs besoins efficacement.
• Intégrer des outils pratiques pour optimiser le quotidien en service à la clientèle.

• Après un atelier ou un séminaire, le participant reçoit une attestation;
• Après un programme de 80 heures de formation, le participant reçoit une certification.

Vous pouvez bénéficier de subventions d’Emploi Québec pour nos programmes de séminaires, séminaires sur mesure, tests de fonctionnement et notre coaching. Notre numéro de certificat d’agrément d’Emploi Québec est le 0060705.

Nous sommes reconnu comme organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d'oeuvre.